Online Shop に掲載されていない商品を通販で購入することはできますか？

商品在庫を確認致します。お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせフォーム

Online Shop で注文後、連絡がありません。

ご心配をお掛けして申し訳ございません。Online Shop でご注文いただきました場合、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスに、ご注文の確認メールを送信しております（約10分以内に送信）。この確認メールが、お客さまの元に届いていない場合は、お手数ですが下記メールアドレスまでご連絡ください。
onlineshop@descente.co.jp

海外在住ですが、海外から Online Shop は利用できますか？

申し訳ございません、現在、Online Shop のご利用は日本国内のみの対応とさせていただいております。なお、お届け先が日本国内の場合は、お支払い方法が代金引換の場合のみ、海外からお申し込みいただけます。

どうやって注文するのでしょうか？

1　商品詳細画面で「カートに入れる」ボタンを押します。ご購入の手続きに進みたい方は「ご購入手続きへ進む」ボタンをクリックします。

2 「ショッピングカート」、「ご購入手続き」、「ご注文内容の確認」の順に進んでいただき、最後に「この内容で購入する」ボタンをクリックいただくとご注文が確定し、完了となります。

3 ご注文完了後、ご登録いただいているメールアドレス宛に「ご注文完了メール」をお送りします。このメールにはご注文内容が記載されていますので大切に保管してください。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
ご利用ガイド

ショッピングカートに商品を入れていたのに買えなかった。

商品をショッピングカートにいれた後、「ご購入手続き」「ご注文内容の確認」を経て、「この内容で購入する」というボタンを押して初めてオーダー完了となります。お手続きに時間がかかりますと、完売となってしまう可能性がありますので、予めご了承ください。

「ご注文完了メール」など、手続き完了メールが届かない

「ご注文完了メール」が届かない場合はご登録いただいているメールアドレスが間違っている可能性がございます。マイページ → 会員登録情報の確認・変更 よりご登録いただいているメールアドレスをご確認ください。それ以外にメールが届かない場合は、正常に注文が完了していない可能性があります。お問い合わせフォームよりメールにてお問い合わせください。お調べしてメールにてご連絡致します。
お問い合わせフォーム

注文した商品をキャンセルしたい

商品がお手元に届いてから7日以内で、商品タグなどを取り外していない未使用の商品のみ返品をお受けします。その際、商品の汚れなどがありますとお受け出来ませんのでご了承ください。またその際の送料などは全てお客様負担となります。

支払い方法はどんな種類がありますか？

商品代金のお支払いは「クレジットカード決済（1回払いのみ）」、「代金引換（現金のみ）」のいずれかがご利用いただけます。詳しくはコチラをご覧ください。

引越しをしたので、登録している住所や電話番号を変更したい。

ご登録いただいているご住所や電話番号等は 「マイページ → 会員登録情報の確認・変更」からご変更していただけます。

会員登録している住所とは別の場所（勤務先）に届けてもらうことがよくあります。注文の度に勤務先の住所を入力するのが面倒です。

会員登録の住所の他に、お届け先を登録することができます。頻繁に使われるお届け先を予め登録しておくと、ご注文の度に入力する手間が省けるのでとても便利です。「マイページ → お届け先一覧・新規登録」からご登録することができます。

送料、代引き手数料はいくらですか？

送料は一部の商品を除き525円です。１回のご注文が10,500円（税込）を超える場合は送料無料（送料弊社負担）となります。代引手数料は315円です。

商品はいつ届きますか？

１週間以内にお手元に届く様、配送致します。（土日祝祭日は除く）配送の手配が出来次第、メールでご連絡致しますので、そちらでご確認ください。

配送日の指定は出来ますか？

配送日の指定はできません。

ギフトラッピングは出来ますか？

申し訳ございませんが、ギフトラッピングサービスは行っておりません。

登録されている場所以外に送りたいのですが。

「お届け先」にお届け先の情報を新規で入力ください。その際、商品明細などの書類も商品と同梱されますので、ご了承ください。

海外への配送はしていますか？

申し訳ございません。日本国外への配送は行っておりませんので、予めご了承ください。

ポイントとは何ですか？

商品ごとに還元率が設定され、「1ポイント = 1円」として「デサントオンラインショップ」内での次回以降のお買い物の際にご使用いただけます。ご利用最低ポイントは500ポイントとなっております。
※商品や時期によってはポイントの還元率が変動する場合がございます。

ポイントが有効になるタイミングはいつですか？

ご購入日より約10日後に有効となります。保有ポイント数はマイページにてご確認頂けます。

自分の持っているポイントはいくつ？

マイページにてご確認頂けます。

ポイントはどうやって使うのですか？

「ご購入手続き」をご入力の際に「ポイントのご利用」を選ぶコーナーがございます。ご利用されるポイント数をご入力ください。

会員登録をしないと「デサントオンラインショップ」で買いものはできないのですか？

いいえ。会員登録をして頂かなくてもお買い物をお楽しみ頂けます。但し、ご購入の際のポイントなど会員登録されると受けられる様々な特典を受ける事が出来ません。

ログインパスワードが分からなくなってしまいました。

ログインパスワードをお忘れになってしまった場合は、こちらの 「ログインパスワードをお忘れの方」 よりログイン名とメールアドレスをご入力後、送信してください。こちらから新しいログインパスワードを記載したメールをお送りいたします。新しいログインパスワードはお客様の覚えやすいものにご変更いただくことができます。パスワードは マイページ → 会員登録情報の確認・変更 からご変更いただけます。

退会したい

退会をご希望の場合は、「マイページ → 退会する」にてお手続きをお願いします。退会されますと会員向けサービスがご利用できなくなります。現在のログイン名・ログインパスワードも無効となり、ポイント残高は全て失効します。