- どうやって注文するのでしょうか？
- ご利用ガイドの「ご注文について」に記載しております。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
→ご利用ガイド ご注文について
- 「ご注文完了メール」など、手続き完了メールが届きません。
- 「ご注文完了メール」が届かない場合はご登録いただいているメールアドレスが間違っている可能性がございます。
「マイページ → メールアドレス変更」よりご登録いただいているメールアドレスをご確認ください。
それ以外にメールが届かない場合は、正常に注文が完了していない可能性があります。
お問い合わせフォームよりメールにてお問い合わせください。お調べしてメールにてご連絡致します。
→お問い合わせフォーム
- 注文内容の確認はできますか？
- ご注文の商品に関しては、「マイページ → 購入履歴」からご確認いただけます。
- 注文後、キャンセルできますか？
- ご注文番号が発行された時点で正式にご注文完了となります。
それ以降のお客様のご都合､数量・サイズ・カラー違い､重複したご注文によるご注文内容の変更およびキャンセルは基本的にお受けできませんので､あらかじめご了承ください。
- サイズが合わない場合は、返品・交換できますか？
- 商品到着後8日以内にご連絡いただき、キズ・または汚損などがなく再販可能な場合のみ返品・交換を受け付けます。
お客様のご都合での返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります。
※商品交換の場合、お客様にて再度ホームページより、ご注文をお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。
詳しくはご利用ガイドの「キャンセル・返品について」ご覧ください。
→ご利用ガイド キャンセル・返品について
- 支払い方法はどんな種類がありますか？
- 商品代金のお支払いは「クレジットカード決済（1回払いのみ）」、「代金引換（現金のみ）」、｢Yahoo!ウォレット決済｣の3種類のいずれかがご利用いただけます。
詳しくはご利用ガイドの「お支払い・配送について」をご覧ください。
→ご利用ガイド お支払い・配送について
- 登録している住所や電話番号を変更したい。
- ご登録いただいている会員登録内容（氏名・住所・電話番号等）を変更する場合は、「マイページ → 登録情報変更」画面より変更いただけます。
- 会員登録している住所とは別の場所に届けてもらうことがよくあります。注文の度に住所を入力するのが面倒です。
- 会員登録住所の他に、住所録にお届け先を登録することができます。
頻繁に使われるお届け先を、あらかじめ住所録に登録しておくことで、ご注文の際のお届け先入力が選択でき、簡単になります。
「マイページ → 住所録」からご登録することができます。
- 送料、代引き手数料はいくらですか？
- 送料は、一部地域を除き¥525(税込)となります。
1回のご注文で商品代金¥10,500（税込）以上お買い上げの場合は、送料は無料となります。
（一部地域につきまして、ご注文金額に関わらず、別途中継料をご請求する場合がございます。）
代引き手数料は、ご購入時の請求金額（税込）により代引き手数料がことなります。詳しくはご利用ガイドの「お支払い・配送について」をご覧ください。
→ご利用ガイド お支払い・配送について
- 注文した商品はいつ届きますか？
- 商品のお届けは各商品詳細ページへ記載しております。在庫がある商品は、ご注文確認後3営業日以内の発送手配となります。
※納期の違う商品を同時にご注文いただいた場合、納期の一番遅い商品に合わせてお届けいたしますので、ご注意ください。
- 配送日の指定はできますか？
- 配送日のご指定はできません。
- ギフト包装はできますか？
- ギフト包装は承っておりません。
- 登録している住所以外に配送できますか？
- 「ショッピングカート」画面にて、お届け先を指定される場合は「お届け先を指定する」をクリックしお届け先をご入力ください。
- 海外への配送はしていますか？
- 国内発送に限らせていただいております。あらかじめご了承ください。
- ポイントについて教えてください。
- 会員登録された方で、DESCENTE Online Shopの取り扱い商品を1,050円（税込）以上ご購入いただくと、ご購入金額105円（税込）につき1ポイント付与します。
50ポイント以上貯まると、「1ポイント＝1円」として次回以降のショッピングでご利用いただけます。1回のポイント利用は、50ポイント以上となります。
- ポイントが有効になるタイミングはいつですか？
- ポイントは商品発送後、10日程で有効となります。保有ポイント数はマイページにてご確認頂けます。
- 貯まったポイント数はどうすれば確認できますか？
- マイページにてご確認頂けます。
- ポイントはどうやって使うのですか？
- ご注文時、お支払い方法選択の際に、ご注文金額と現在の保有ポイント数が表示されますので、「ポイント全て利用する」・「ポイント数を指定して利用する」のいずれかを選択してください。
※保有ポイントが50ポイント未満の場合は表示されません。
- 会員登録に年会費はかかりますか？
- 年会費・月会費・入会費などの費用は、一切かかりません。無料でご登録いただけます。
- パスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか？
- 「ログイン」ボタン下の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、ご登録いただいたメールアドレスを入力していただき「送信する」ボタンをクリックしてください。
登録メールアドレスにパスワード再設定用URLをご連絡いたします。
→パスワードをお忘れの方
- 退会したいのですが、どうすればよいですか？
- 退会を希望される場合は、「マイページ → 退会手続き」画面より退会ください。なお、退会された方の会員登録情報は、注文履歴、住所録、獲得されたポイントを含むすべての情報を削除させていただきます。
※退会手続きが完了された方の情報を元に戻すことは出来ませんので、あらかじめご了承ください。
